Politique de remboursement
Dernière mise à jour : août 2026
1. Éditeur
SnapLogs est édité par BOVO Digital. Les paiements sont traités par Paddle.com Market Limited en tant que Merchant of Record.
2. Essai gratuit
Les plans payants proposent un essai gratuit (lorsqu'il est affiché sur /pricing). Pendant l'essai, aucun prélèvement n'est effectué. Vous pouvez annuler à tout moment avant la fin de l'essai sans frais.
3. Abonnements récurrents
Les abonnements SnapLogs (mensuels ou annuels) sont facturés à l'avance. Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment depuis le dashboard billing ou le portail client Paddle. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
4. Demandes de remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait dans les 14 jourssuivant le premier paiement d'un abonnement, contactez-nous à billing@snaplogs.pro (ou via le support Paddle) avec l'email du compte et la référence de transaction. Les remboursements sont traités au cas par cas, notamment en cas de dysfonctionnement majeur du service imputable à SnapLogs.
5. Cas non remboursables
- Périodes d'abonnement déjà consommées hors délai de 14 jours
- Usage abusif, violation des CGU, ou fraude
- Changements de plan (upgrade/downgrade) déjà appliqués, sauf erreur de facturation
6. Traitement via Paddle
Les remboursements approuvés sont exécutés par Paddle sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 5–10 jours ouvrés). Pour toute question de facturation Paddle : paddle.net.